10 tips chốt sale cho spa bùng nổ doanh thu

Chốt sale thành công là mục tiêu quan trọng trong mọi chiến lược kinh doanh, đặc biệt là trong ngành spa. Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các spa cần phải có những chiến lược và kỹ thuật chốt sale hiệu quả để bùng nổ doanh thu. Dưới đây là 10 tips chốt sale giúp spa của bạn đạt được mục tiêu doanh thu ấn tượng.

1. Tạo ấn tượng từ lần đầu tiên

Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, đặc biệt trong ngành dịch vụ như spa. Hãy đảm bảo rằng không gian spa của bạn luôn sạch sẽ, thơm tho và được trang trí tinh tế. Nhân viên cần phải thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp. Sự ấn tượng ban đầu này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng, từ đó dễ dàng hơn trong việc chốt sale.

2. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng

Trước khi giới thiệu bất kỳ dịch vụ nào, hãy lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể đề xuất những gói dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ, tăng cơ hội chốt sale thành công. Việc hiểu rõ khách hàng còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

3. Đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tương tác và thuyết phục khách hàng. Do đó, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm và kỹ thuật chốt sale là rất quan trọng. Nhân viên cần phải biết cách giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách thuyết phục và chuyên nghiệp.

4. Sử dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Chương trình khuyến mãi là một công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng và chốt sale. Hãy tạo ra những gói khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng kèm dịch vụ miễn phí hoặc chương trình tích điểm để kích thích khách hàng mua hàng. Đảm bảo rằng các chương trình khuyến mãi được quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông xã hội và website của spa.

Bên cạnh, chương trình khách hàng thân thiết là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại. Hãy tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng thường xuyên như giảm giá, quà tặng hoặc dịch vụ miễn phí. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

5. Tạo sự khác biệt với dịch vụ chuyên biệt

Spa của bạn cần có những dịch vụ đặc biệt mà không spa nào khác có. Đây có thể là một liệu pháp độc quyền, sản phẩm chăm sóc da cao cấp hoặc dịch vụ tư vấn cá nhân. Sự khác biệt này sẽ làm tăng giá trị của spa trong mắt khách hàng, từ đó dễ dàng chốt sale hơn.

6. Tận dụng phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp bạn cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Khách hàng cảm thấy hài lòng sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu spa của bạn cho người khác.

7. Sử dụng công nghệ để quản lý khách hàng

Ứng dụng các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) giúp bạn theo dõi lịch sử mua hàng, quản lý thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng nhận biết và chăm sóc các khách hàng tiềm năng, từ đó tăng cơ hội chốt sale.

8. Tạo lòng tin bằng các chứng chỉ và giải thưởng

Việc có các chứng chỉ chất lượng và giải thưởng uy tín sẽ làm tăng độ tin cậy của spa trong mắt khách hàng. Hãy trưng bày những chứng chỉ, giải thưởng này ở những nơi dễ thấy trong spa và trên các kênh truyền thông của bạn. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ của bạn.

9. Xử lý từ chối từ khách hàng 

Lắng nghe là bước quan trọng đầu tiên khi khách hàng từ chối. Hãy để khách hàng nói hết ý kiến của họ mà không ngắt lời. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ lý do từ chối mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng. Khi bạn lắng nghe một cách chủ động, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và có thiện cảm hơn.

Dựa trên những thông tin đã thu thập, hãy giải quyết cụ thể những lo ngại của khách hàng. Nếu khách hàng lo lắng về giá cả, hãy trình bày về giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại. Nếu họ lo ngại về chất lượng, hãy cung cấp bằng chứng như đánh giá từ khách hàng khác, chứng nhận chất lượng hoặc chính sách bảo hành.

Nếu khách hàng vẫn còn do dự, hãy đưa ra các lựa chọn khác để họ có thể cảm thấy thoải mái hơn. Ví dụ, bạn có thể giới thiệu các gói dịch vụ khác nhau với giá cả và tính năng đa dạng, hoặc cung cấp thử nghiệm miễn phí để họ có cơ hội trải nghiệm trước khi quyết định mua.

10. Tận dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng

Mạng xã hội là kênh quảng bá mạnh mẽ và hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hãy sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để chia sẻ hình ảnh, video và đánh giá từ khách hàng. Tạo ra các nội dung hấp dẫn, chương trình khuyến mãi đặc biệt và tương tác thường xuyên với người theo dõi để thu hút sự chú ý và tăng cơ hội chốt sale.

Chốt sale thành công là kết quả của sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp, hiểu biết về nhu cầu khách hàng và chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách áp dụng 10 tips chốt sale trên, spa của bạn sẽ không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng được lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Nếu bạn là chủ spa, clinic và luôn muốn cải tiến trong quy trình chốt sale cho spa tăng trưởng doanh số thì kết nối ngay với Shinviko ngay qua:

Hotline: 0979 765 884/ 096 283 3333.

Fanpage: Pime Việt Nam.

Shinviko Việt Nam rất hân hạnh khi đồng hành cùng Quý đối tác!